Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Sabemos que às vezes o produto não veste, não combina ou simplesmente não era aquilo que você imaginava. Tá tudo bem — a gente resolve sem drama.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso

  • Com etiquetas intactas

  • Na embalagem original, quando possível

  • Sem odor, sujeira ou danos

Se o item chegar diferente do que o cliente enviou, a análise pode ser recusada.

3. Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, entre em contato imediatamente.
A análise é feita em até 5 dias úteis, e após confirmado o defeito, você pode escolher:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Troca por outro item da loja

  • Reembolso total

4. Reembolsos

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado:

  • Cartão: estorno na fatura

  • Pix/Boleto: devolução para a conta informada

O prazo depende da operadora/banco, mas geralmente leva 5 a 10 dias úteis.

5. Como Solicitar

É simples — basta enviar mensagem para nossos canais oficiais:

Inclua:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca/devolução

  • Fotos do produto, se necessário

Nosso time responde rápido e guia você em cada etapa.